徐丽丽重重地点了点头，对着我和张阿姨深深鞠了一躬：“汪董，张阿姨，谢谢你们。我以后一定会好好改，再也不会以貌取人了，我会用真心对待每一位顾客！”

李少爷见事情告一段落，脸色更加难看，他对着王小姐说：“走，我们不在这儿买了，什么破地方！” 说完，两人转身就走。

徐丽丽看着他们的背影，没有像以前那样上前挽留，而是走到张阿姨面前，轻声说：“张阿姨，对不起，刚才是我不对，我不该那样说您。您要是还想给您女儿选珠宝，我给您详细介绍一下，保证给您最优惠的价格。”

张阿姨笑了笑：“好啊，那你给我说说这款项链吧，我觉得挺适合我女儿的。”

徐丽丽连忙拿出项链，认真地给张阿姨介绍起来，她的语气不再像以前那样谄媚或刻薄，而是多了几分真诚和耐心。

阳光透过商场的玻璃穹顶，照在徐丽丽的脸上，我仿佛看到了她眼中重新燃起的光芒，那是一种不同于以往的、充满希望的光芒。

我对着陈总说：“陈总，以后要多关注员工的心理健康，多给他们一些培训，让他们明白，尊重顾客，就是尊重自己。只有这样，我们汪氏集团才能走得更远。”

陈总连忙点头：“是，汪董，我记住了，以后一定会加强员工培训，绝不允许再出现类似的事情。”

我抬手打断了陈总的话，目光扫过专柜里其他几名神色紧张的店员，语气比之前更沉了几分：“加强培训只是基础，更重要的是要摸清楚员工心里的难处。徐丽丽的情况不是个例，我猜咱们集团里，还有不少像她这样从外地来打拼的年轻人，他们在城市里孤立无援，受了委屈没处说，才会用极端的方式去谋生。”

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陈总愣了愣，随即恍然大悟般点头：“汪董您说得对，之前我们只盯着业绩，确实没太关注员工的心理状态。就像徐丽丽，要是早知道她家里这么困难，我们说不定能提前帮衬一把，也不会出今天这种事。”

“不是‘说不定’，是‘必须’。” 我加重了语气，从帆布包里拿出随身携带的笔记本，翻开空白页递给陈总，“你现在就记下来，三天之内，让人力资源部牵头，给所有门店的员工做一次全面的心理状态调研。不用搞形式主义的问卷，让部门主管一对一跟员工聊，把他们的家庭情况、生活困难、工作里的委屈都记下来，整理成台账交给我。”